Política de Privacidade e Proteção de Dados

Esta Política de Privacidade descreve como a Aupus Energia (Grupo Santares, CNPJ 36.888.984/0001-36, com sede em Goiânia/GO) coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ela se aplica a todos os nossos canais digitais:

• Este site e o site do Clube Aupus;
• Os aplicativos móveis Aupus Energia para iOS e Android;
• A plataforma web de gestão de energia (Nexus).

No site (formulários de contato e WhatsApp):

• Nome, e-mail e telefone, fornecidos voluntariamente para atendimento comercial.

Nos aplicativos e na plataforma (clientes com conta):

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e documento;
• Dados das suas unidades consumidoras de energia (endereço, concessionária, consumo);
• Dados financeiros relacionados ao serviço: faturas, boletos, valores e histórico de pagamentos;
• Identificador do dispositivo (token) exclusivamente para envio de notificações, quando você autoriza;
• Dados técnicos mínimos de acesso (registros de autenticação) para segurança da conta.

Não coletamos localização, contatos, fotos ou qualquer dado do seu dispositivo além do necessário para o funcionamento do serviço. Não realizamos rastreamento para publicidade.

• Prestar o serviço contratado: gestão de energia, emissão e disponibilização de faturas e boletos;
• Autenticar seu acesso e proteger sua conta;
• Enviar notificações sobre o serviço (ex.: nova fatura disponível), quando autorizadas por você;
• Responder solicitações de orçamento e contato comercial;
• Cumprir obrigações legais, contábeis e regulatórias.

Não utilizamos seus dados para venda a terceiros nem para publicidade direcionada.

Compartilhamos dados apenas quando necessário para a prestação do serviço:

• Empresas do Grupo Santares (holding controladora), para fins administrativos;
• Instituições financeiras, para emissão e processamento de boletos e pagamentos;
• Concessionárias de energia, no âmbito da gestão das suas unidades consumidoras;
• Provedores de infraestrutura tecnológica (hospedagem, armazenamento e entrega de notificações via Apple e Google), que atuam como operadores sob nossas instruções;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Nunca vendemos, alugamos ou cedemos seus dados para fins de marketing de terceiros.

• Toda a comunicação entre os aplicativos, o site e nossos servidores é criptografada (HTTPS/TLS);
• Credenciais de acesso são armazenadas de forma segura no dispositivo (Keychain no iOS e armazenamento criptografado no Android);
• Senhas são armazenadas com criptografia irreversível em nossos servidores;
• O acesso interno aos dados é restrito a colaboradores que precisam dele para prestar o serviço.

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para a prestação do serviço. Após o encerramento da relação, dados podem ser retidos pelo prazo exigido por obrigações legais, fiscais e regulatórias, sendo eliminados ou anonimizados em seguida.

Como titular de dados, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento (ex.: desativar notificações).

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais:

• Pelo aplicativo: acesse Perfil → Excluir conta. A solicitação é registrada e nossa equipe conclui o processo, informando você por e-mail;
• Por e-mail: envie a solicitação para contato@aupusenergia.com.br.

Alguns dados poderão ser mantidos pelo período exigido por lei (ex.: registros fiscais de faturamento), conforme a seção 6.

Nosso site utiliza apenas cookies e armazenamento local essenciais ao funcionamento das páginas. Não utilizamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.

Para qualquer dúvida ou solicitação sobre privacidade e proteção de dados, fale com a gente:

• E-mail: contato@aupusenergia.com.br
• Endereço: Brookfield Towers, Av. Dep. Jamel Cecílio, 2929, Sala 1013, Bloco A — Jardim Goiás, Goiânia/GO

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.